Preguntas Frecuentes

Información General

¿Qué es Fantasy Nails y qué ofrecéis?

Fantasy Nails es una marca profesional de uñas que ofrece productos de alta calidad y formación experta para técnicos de uñas, propietarios de salones y entusiastas de la belleza. Nos especializamos en sistemas de gel, acrílico y acrigel, proporcionando herramientas y recursos para ayudar a los profesionales a perfeccionar su oficio.

¿Quién puede usar los productos de Fantasy Nails? ¿Son para profesionales o principiantes?

Los productos de Fantasy Nails están diseñados principalmente para profesionales que buscan resultados de calidad en el salón. Sin embargo, los principiantes también pueden utilizarlos con la formación adecuada, que está disponible a través de nuestros programas educativos.

¿Cómo puedo convertirme en distribuidor de Fantasy Nails o establecer un centro de distribución?

Estamos abiertos a colaboraciones para establecer centros de distribución en todo el mundo. Si estás interesado en convertirte en distribuidor:

  • Escríbenos un correo a distribucion@fantasynails.es con el asunto: “Consulta sobre distribución.”
  • Incluye la información de tu negocio, ubicación y objetivos de inversión.
  • Nuestro equipo te proporcionará los formularios necesarios y te informará sobre los requisitos específicos para tu país. Los precios y detalles de cumplimiento se adaptarán a tu región.

Métodos de Pago y Cuentas de Usuario

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá guardar tus datos, rastrear pedidos y disfrutar de un proceso de compra más rápido en el futuro.

Yo ya soy cliente, ¿por qué no puedo acceder a mi cuenta?

Como ves, hemos cambiado de web y, por ello, debes volver a crear tu cuenta. Puedes usar cualquier email y contraseña, pero si quieres tener acceso a tus pedidos antiguos para consultarlos online, debes crear tu cuenta usando el mismo email que usabas en la antigua web.

En cualquier caso, tu nueva cuenta te permitirá rastrear y gestionar tus pedidos futuros sin problemas, además de ofrecerte acceso al programa de puntos y regalos FANTASY CLUB.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito.
  • PayPal.
  • Pago contra reembolso para clientes en España en regiones seleccionadas.
  • Scalapay (puedes dividir tu pago en 3 plazos sin intereses).
  • Transferencia bancaria.
  • Monederos digitales como Apple Pay y Google Pay.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios que se muestran en nuestra web incluyen el IVA. Los profesionales que puedan aplicarse deducciones de IVA pueden proporcionar su información fiscal durante el proceso de compra para recibir una factura exenta de impuestos.

¿Ofrecéis tarjetas regalo?

Sí, las tarjetas regalo digitales están disponibles en nuestra página web y pueden enviarse directamente al destinatario por correo electrónico.

Envío

¿Hacéis envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?

Sí, realizamos envíos a estas regiones. Es posible que se apliquen tarifas de envío adicionales y aranceles debido a las regulaciones regionales. Estos costes se comunicarán durante el proceso de compra.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales a regiones seleccionadas. Los costes de envío y los tiempos de entrega varían según tu ubicación y las normativas locales. Para consultas sobre compras al por mayor o distribución, consulta la pregunta en el primer módulo sobre DISTRIBUCIONES.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de realizarlo?

Los cambios en el pedido solo pueden realizarse antes de que sea procesado. Contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido para solicitar alguna modificación.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Usa este número para hacer seguimiento del progreso de tu entrega.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa o se pierde?

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo esperado:

  1. Verifica los detalles de seguimiento para obtener actualizaciones.
  2. Contáctanos con tu número de pedido para recibir ayuda:
  • España: Llama al +34 952 42 59 22 (de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00).

¿Qué debo hacer si un producto llega dañado o con el embalaje defectuoso?

Si tu producto llega dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

  1. Toma fotos o vídeos claros del problema.
  2. Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente.
  3. Contáctanos:
  • España: Llama al +34 952 42 59 22 (de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00).
  • Internacional: Envía un correo a info@fantasynails.es con el asunto: “Producto Dañado - [Número de Pedido].”

Regulaciones de Productos (CPNP)

¿Qué es el CPNP? ¿Cumplen los productos de Fantasy Nails con la normativa europea?

El Portal Europeo de Notificación de Productos Cosméticos es un sistema de ventanilla única cuya finalidad es facilitar que la industria cosmética presente a la Comisión Europea información sobre los productos que pone en el mercado europeo.

Todos los productos de Fantasy Nails están registrados en el CPNP, asegurando:

  • Cumplimiento total de la normativa de seguridad de productos cosméticos de la UE.
  • Etiquetado transparente e información detallada sobre los ingredientes.
  • Trazabilidad de los lotes de productos para la seguridad del consumidor.

¿Por qué es importante el registro en el CPNP?

El registro en el CPNP garantiza:

  • Que los productos sean seguros para su uso por profesionales y clientes.
  • Que los ingredientes hayan sido probados en cuanto a rendimiento y seguridad.
  • Que los productos cumplan con las leyes de la UE para su distribución dentro y fuera de la Unión Europea.

¿Cómo asegura Fantasy Nails el cumplimiento normativo?

Realizamos pruebas rigurosas de nuestros productos y revisamos todas las formulaciones para cumplir los estándares de la UE. Cada producto incluye instrucciones claras de uso y cumple con los requisitos de etiquetado.

¿Puedo mezclar los productos de Fantasy Nails con otras marcas?

Para obtener el mejor resultado en tus servicios y evitar problemas graves como la aparición de alergias, te recomendamos que no mezcles productos de diferentes marcas. En Fantasy Nails hemos formulado nuestros productos asegurando su compatibilidad para que ofrezcan el mejor resultado. Mezclar productos de diferentes marcas puede ocasionar:

  • Posibles incompatibilidades en las formulaciones químicas.
  • Problemas de rendimiento como levantamientos, descamaciones o curados incompletos.
  • Incumplimiento de la normativa de la UE, ya que no podemos verificar los estándares de otras marcas.

¿Dónde puedo encontrar información sobre seguridad y uso de los productos?

Todas las instrucciones de seguridad y uso están impresas en las etiquetas de los productos y disponibles en las páginas de productos correspondientes en nuestra web. Si tienes preguntas adicionales, contacta con nosotros en info@fantasynails.es.

¿Puedo usar los productos de Fantasy Nails con confianza para mis clientes?

Por supuesto. Como marca profesional de uñas, priorizamos la seguridad, el rendimiento y el cumplimiento normativo. Usando los productos de Fantasy Nails, puedes estar segura de que estás proporcionando a tus clientes materiales de alta calidad que cumplen con todos los requisitos de la UE.

¿Qué debo saber sobre el etiquetado y uso de los productos?

  • Cada etiqueta de producto incluye información detallada como ingredientes, tiempos de curado e instrucciones recomendadas de uso.
  • Sigue siempre las pautas proporcionadas en el envase para garantizar resultados óptimos.
  • Si encuentras algún problema o tienes dudas, contacta con nosotros para obtener ayuda en info@fantasynails.es.

Resolución de Problemas con Productos

¿Qué debo revisar si mi producto no funciona como esperaba?

Si tienes problemas como levantamientos, descamación o producto sin curar:

  • Preparación de las uñas:
    Asegúrate de que las uñas estén libres de aceites o polvo, debidamente limadas y deshidratadas.
  • Técnica de aplicación:
    Aplica capas finas y uniformes, curando completamente entre cada paso.
  • Calidad de la lámpara:
    Utiliza una lámpara de alta calidad con la potencia adecuada (por ejemplo, nuestra lámpara FIT).
    Verifica la posición de la lámpara y el tiempo de curado.

¿Por qué mi esmalte en gel se levanta o descama?

Esto suele deberse a un curado incompleto o a una preparación incorrecta de las uñas. Verifica la superficie de la uña, la potencia de la lámpara y los tiempos de curado indicados en el empaque del producto.

¿Cómo puedo obtener asistencia más rápida?

Envíanos:

  • Fotos/vídeos de las uñas afectadas.
  • Información detallada sobre el proceso de aplicación que sigues y los productos utilizados.
  • Escribe a info@fantasynails.es para obtener soporte y resolver tu problema.

Formación en Uñas

¿Cómo puedo acceder a los programas de formación de Fantasy Nails?

En el apartado de EDUCACIÓN que encuentras arriba a la derecha de esta página encontrarás información detallada sobre los diferentes programas formativos y cursos online que ofrecemos. Si estás interesada en cursar alguno de ellos, sólo haz clic en el botón COMPRAR y tendrás acceso 24/7 y sin horarios a toda la formación que necesitas. Una vez hayas comprado tu curso, recibirás un email con instrucciones sobre el inicio de sesión en la plataforma de cursos online.

¿Ofrecéis eventos presenciales?

Sí, los talleres y eventos presenciales se anuncian en nuestra web y perfiles de redes sociales. Suscríbete a nuestro boletín para mantenerte informada.

¿Puedo convertirme en Embajadora de la Marca y ofrecer mis propios cursos con el apoyo de Fantasy Nails?

Para convertirte en Fantasy Brand Ambassador:

  1. Completa todas las Master Classes de Fantasy Nails (acrílico, gel, acrigel y esmaltado permanente).
  2. Asiste a una evaluación presencial realizada por Michi.
  3. Una vez aprobado, recibirás materiales y certificación para impartir tus propios cursos.

Opiniones y Soporte

Opiniones y Soporte

Esperamos que esta sección de preguntas frecuentes haya resuelto tus dudas. Si tienes más consultas o sugerencias para mejorar, contáctanos:

  • España: Llama al +34 952 42 59 22 (de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00).
  • Internacional: Escribe a info@fantasynails.es.

Tu opinión nos ayuda a mejorar y a ofrecer una mejor experiencia a todos nuestros clientes.